Política de cambios y devoluciones

En Dana Store queremos que estés feliz con tu compra 💖 Cada uno de nuestros relicarios es preparado de forma personalizada y con mucho cuidado, por eso te pedimos leer atentamente esta política.

Cambios de productos

Puedes solicitar el cambio de productos comprados en nuestra tienda dentro de los 15 días corridos desde la recepción del pedido.

Para gestionar un cambio, escríbenos a:

📩 [email protected]

o por WhatsApp indicando:

Número de pedido

Nombre del comprador

Motivo del cambio

Fotografías del producto si corresponde

Te responderemos a la brevedad para ayudarte con el proceso.

Condiciones para aceptar un cambio

El producto debe:

Estar sin uso

Mantener su estado original

Incluir su caja y accesorios entregados

No presentar daños ocasionados por mal uso

Productos personalizados

Los relicarios personalizados con fotografías son fabricados especialmente para cada cliente, por lo que no tienen devolución por gusto personal, cambio de opinión o errores en las fotos enviadas por el cliente.

Te recomendamos revisar cuidadosamente las imágenes antes de enviarlas.

Productos con fallas o daños

Si tu pedido llega con una falla de fabricación o dañado durante el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando fotografías del problema a:

📩 [email protected]

Evaluaremos el caso y, si corresponde, realizaremos el cambio o reposición del producto sin costo adicional.

Devoluciones de dinero

Las devoluciones solo podrán realizarse cuando:

El producto presente una falla de fabricación comprobada y no sea posible reemplazarlo.

Exista un error atribuible a Dana Store.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria, según corresponda.

Costos de envío

Si el cambio se debe a una falla o error de Dana Store, nosotros asumiremos el costo del envío.

Si el cambio es solicitado por el cliente por motivos distintos a una falla, el costo de envío será responsabilidad del cliente.

Contacto

Ante cualquier duda, puedes escribirnos a:

📩 [email protected]

📱 WhatsApp Dana Store

Estamos aquí para ayudarte y hacer que tu experiencia sea especial 💖

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